Control de accesos: Preguntas frecuentes

No puedo conectarme a la API de control de accesos

Si al intentar conectar tu PDA a la API de control de accesos te aparece esta pantalla, sigue las indicaciones que te mostramos a continuación.

Posibles causas:

• No tienes conexión Wi-Fi o GPRS.

Soluciones:

• Si ya tienes configurada la conexión Wi-Fi o GPRS espera que la PDA se conecte y reinicia la aplicación. En caso contrario, configura la conexión siguiendo la información que encontrarás en el artículo de configuración correspondiente a tu PDA.

No recuerdo mi usuario o contraseña de acceso a la API de control de accesos

Si al acceder a la API de control de accesos no recuerdas tu usuario y/o contraseña, o has introducido los datos incorrectos, consulta las posibles soluciones que te indicamos a continuación:

Posibles causas:

• No tienes conexión Wi-Fi o GPRS.
• Usuario o contraseña inválidos.

Soluciones:

Verifica que tienes conexión Wi-Fi o GPRS. En caso afirmativo, verifica que hayas introducido correctamente tu usuario y contraseña.

No puedo cargar las sesiones en la PDA

Si al intentar cargar las sesiones en tu PDA de control de accesos te aparece en la pantalla un error de conexión, revisa las causas y soluciones que te mostramos a continuación.

Posibles causas:

• Has perdido la conexión durante el proceso de carga.

• La fecha o la hora de la PDA son incorrectas.
• El nombre de la sesión del evento o de algún sector es demasiado largo. El máximo es de 45 a 50 caracteres.

• La sesión no aparece porque faltan más de 15 días.
• La memoria de la PDA está llena.

No aparecen redes Wi-Fi cuando pulso SCAN en mi PDA de control de accesos

Si no puedes conectarte a la red Wi-Fi desde tu PDA porque no aparecen visibles en el listado de redes, consulta las indicaciones que te mostramos a continuación.

Posibles causas:

• El adaptador Wireless no funciona correctamente.

Soluciones:

• Elimina la red Wi-Fi que esté guardada y reinicia la PDA. En caso de no solucionarse, reinstalamos los drivers y el software del adaptador correspondiente a nuestro modelo de PDA siguiendo el artículo: Manual de instalación.

Error SCANMANWEDGE o SCANWEDGE al entrar en la aplicación de Control de Accesos

Posibles causas:

• El archivo no existe o ha dejado de funcionar correctamente.

Soluciones:

• Reinicia la PDA. En caso de no solucionarse, reinstala las Powertools correspondientes a nuestro modelo de PDA siguiendo el artículo: Manual de instalación.

Error de lectura de código de barras o QR

Posibles causas:

• La sesión cargada no es la correcta.
• El cursor de la PDA no se encuentra dentro del espacio en blanco de lectura de la API.

• No se activa el láser cuando pulsamos el botón de scan.

Soluciones:

• Reinicia la PDA.
• Carga la sesión correcta.
• Reinstala las Powertools y la aplicación de Control de Accesos correspondiente a nuestro modelo de PDA siguiendo el artículo: Manual de instalación.

Mi PDA no emite sonido cuando leo un código de barras o QR

Si al leer, con la PDA, los código de barras o QR en el control de accesos esta no emite ningún sonido, revisa la información que encontrarás a continuación.

Posibles causas:

• El volumen está desactivado o muy bajo.
• El lector no está funcionando correctamente.

Soluciones:

• Reinicia la PDA.
• Activa o sube el volumen de la PDA.
• Reinstalar las Powertools siguiendo los pasos de este artículo: Manual de instalación.

No me aparece una sesión para cargar en la PDA:

Posibles causas:

• La PDA no tiene configurada correctamente la hora

Soluciones:

• Configura bien la hora en el dispositivo desde el campo hora
• Carga la sesión que necesitas