¿Cómo configurar el cambio de entradas en CPanel?

1. Configuración a nivel de Evento
2. Activar el cambio a nivel de transacción

Configuración a nivel de Evento:

Entrar a Cpanel > Eventos > Datos generales > Cambio de entradas

Activar el cambio a nivel de evento:

• Sección “Limitación del cambio”

  • El organizador puede establecer:

    • Fecha de validez: permite establecer hasta cuánto tiempo antes del inicio de la sesión se podrán realizar cambios.

    • Tipo de cambio: permite determinar si el comprador debe cambiar todas las entradas de la transacción (cambio total) o si puede realizar un cambio parcial (por ejemplo, cambiar solo 2 de 4 entradas).

• Sección “Selección de nuevas entradas”

  • El organizador puede configurar los criterios que determinarán la selección de las nuevas entradas en función de las elegidas al comienzo del proceso de cambio.

  • “Sesiones permitidas”: el organizador puede elegir en qué sesiones se realiza el cambio de entrada. Las opciones son:

    • Misma sesión: solo se permiten cambios dentro de la misma sesión.

    • Sesiones diferentes: solo se permiten solo cambios hacia sesiones distintas de la original.

      • Hay un flag que permite restringir los cambios a sesiones del mismo día que la original.

    • Cualquier sesión: no hay restricción y las entradas pueden cambiarse a cualquier sesión del evento.

Sección “Recargos”

• Se puede configurar recargos por item relacionados con el proceso de cambio de entrada:

Se definen desde la página de Eventos > Precios > Recargos > Cambio de entrada:

• Destacar que los recargos por cambio de entrada son adicionales a cualquier otro recargo configurado en el evento y se reflejan bajo el concepto “Gastos de cambio”. Estos recargos se suman y se aplican por cada entrada cambiada.

  • Ejemplo

    • Cambio de 2 entradas

    • Recargo por cambio: 3 € por entrada

    • Total a pagar en recargos: 6 €

• Sección “Canal de gestión del cambio”

  • Actualmente, los cambios solo se pueden gestionar desde Channels.

  • El organizador debe seleccionar en qué OB Portal se realizarán los cambios de las compras efectuadas en taquilla.

  • Es importante destacar que los métodos de pago disponibles para el cambio corresponderán a los del canal seleccionado.

  • Además, existe un flag adicional que permite al organizador centralizar todos los cambios en el OB Portal elegido.

Activar el cambio a nivel de transacción:

• Habilitar el cambio de entradas

Clicar en “¿Cómo realizar el cambio?” para acceder a la modal con el enlace:

• Tab “Enlace comprador”: contiene el enlace que debe enviarse al comprador para que pueda gestionar el cambio de entradas de forma autónoma. Este enlace está securizado y permite al comprador acceder al flujo de cambio en Channels de forma segura, verificando el número de transacción y el mail. Se verifica que el mail sea el de “Datos del cliente” y que la transacción tenga activo el cambio.

Tab “Enlace organizador”: muestra el botón que permite al organizador acceder directamente al flujo de cambio en Channels, sin necesidad de verificar correo ni número de transacción.